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http://hdl.handle.net/11624/1022| Autor(es): | Knod, Luana Cristina |
| Título: | Marketing de relacionamento no ciberespaço : como o PontoFrio.com se relaciona com seu consumidor no site de redes sociais Facebook. |
| Data do documento: | 2014 |
| Resumo: | O presente estudo tem como objetivo principal a busca pela compreensão das estratégias do e-commerce do Pontofrio.com no site de rede social Facebook. A problemática se inscreve em compreender como a empresa concebe e executa as estratégias de comunicação no Facebook, identificando e analisando as estratégias adotadas pela empresa na busca pela aproximação e relacionamento com seus consumidores. Para a consecução dos objetivos, a metodologia foi composta por um conjunto de métodos e técnicas de coleta e análise dos dados, que contempla pesquisa bibliográfica, entrevista em profundidade e análise de conteúdo. No decorrer da pesquisa também foi realizada uma entrevista em profundidade com o coordenador de marketing da empresa - esta serviu para confirmar os resultados obtidos através da análise de conteúdo. Foram analisadas 47 postagens da página, publicadas de 20 a 30 de setembro, e foi possível identificar o caráter estratégico da comunicação online no site www.pontofrio.com, via sites de redes sociais, sobretudo o Facebook. As estratégias de comunicação neste espaço são marcadas pela utilização de linguagem coloquial, pela construção de um personagem e também pela interação com os contatos, visando a construção de relacionamentos com os consumidores, mas também a divulgação do personagem e a venda de produtos. A monografia está estruturada em quatro capítulos: no primeiro, estudamos os conceitos centrais de ciberespaço, redes sociais e sites de redes sociais, os quais nos referenciamos em Pierre Lévy (2000), e André Lemos (2004) e Raquel Recuero (2010); no segundo, abordamos o conceito de marketing e suas vertentes: marketing de relacionamento e marketing interativo, tendo como referências Philip Kotler (2006) Philip Kotler, Hermawan Kartrajaya e Iwan Setiawan (2010), e Martha Gabriel (2010); no terceiro capítulo, apresentamos a metodologia utilizada para a concretização do presente estudo; por fim, no quarto capítulo, apresentamos a história do Ponto Frio, e do seu e-commerce, além da análise da presente pesquisa. Palavras chave: ciberespaço, comunicação, Ponto Frio, marketing de relacionamento, redes sociais virtuais. |
| Nota: | Inclui bibliografia. |
| Instituição: | Universidade de Santa Cruz do Sul |
| Curso/Programa: | Curso de Publicidade e Propaganda |
| Tipo de obra: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Assunto: | Marketing de relacionamento Marketing de rede Facebook (Rede social online) Ciberespaço |
| Orientador(es): | Kegler, Bruno |
| Aparece nas coleções: | Publicidade e Propaganda |
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