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http://hdl.handle.net/11624/1022Registro completo de metadados
| Campo DC | Valor | Idioma |
|---|---|---|
| dc.contributor.author | Knod, Luana Cristina | - |
| dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso | pt_BR |
| dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
| dc.title | Marketing de relacionamento no ciberespaço : como o PontoFrio.com se relaciona com seu consumidor no site de redes sociais Facebook. | pt_BR |
| dc.date.issued | 2014 | - |
| dc.degree.local | Santa Cruz do Sul | pt_BR |
| dc.contributor.advisor | Kegler, Bruno | - |
| dc.degree.department | Curso de Publicidade e Propaganda | pt_BR |
| dc.description.nota | Inclui bibliografia. | pt_BR |
| dc.subject.other | Marketing de relacionamento | pt_BR |
| dc.subject.other | Marketing de rede | pt_BR |
| dc.subject.other | Facebook (Rede social online) | pt_BR |
| dc.subject.other | Ciberespaço | pt_BR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11624/1022 | - |
| dc.date.accessioned | 2016-03-18T11:07:13Z | - |
| dc.date.available | 2016-03-18T11:07:13Z | - |
| dc.degree.grantor | Universidade de Santa Cruz do Sul | pt_BR |
| dc.description.resumo | O presente estudo tem como objetivo principal a busca pela compreensão das estratégias do e-commerce do Pontofrio.com no site de rede social Facebook. A problemática se inscreve em compreender como a empresa concebe e executa as estratégias de comunicação no Facebook, identificando e analisando as estratégias adotadas pela empresa na busca pela aproximação e relacionamento com seus consumidores. Para a consecução dos objetivos, a metodologia foi composta por um conjunto de métodos e técnicas de coleta e análise dos dados, que contempla pesquisa bibliográfica, entrevista em profundidade e análise de conteúdo. No decorrer da pesquisa também foi realizada uma entrevista em profundidade com o coordenador de marketing da empresa - esta serviu para confirmar os resultados obtidos através da análise de conteúdo. Foram analisadas 47 postagens da página, publicadas de 20 a 30 de setembro, e foi possível identificar o caráter estratégico da comunicação online no site www.pontofrio.com, via sites de redes sociais, sobretudo o Facebook. As estratégias de comunicação neste espaço são marcadas pela utilização de linguagem coloquial, pela construção de um personagem e também pela interação com os contatos, visando a construção de relacionamentos com os consumidores, mas também a divulgação do personagem e a venda de produtos. A monografia está estruturada em quatro capítulos: no primeiro, estudamos os conceitos centrais de ciberespaço, redes sociais e sites de redes sociais, os quais nos referenciamos em Pierre Lévy (2000), e André Lemos (2004) e Raquel Recuero (2010); no segundo, abordamos o conceito de marketing e suas vertentes: marketing de relacionamento e marketing interativo, tendo como referências Philip Kotler (2006) Philip Kotler, Hermawan Kartrajaya e Iwan Setiawan (2010), e Martha Gabriel (2010); no terceiro capítulo, apresentamos a metodologia utilizada para a concretização do presente estudo; por fim, no quarto capítulo, apresentamos a história do Ponto Frio, e do seu e-commerce, além da análise da presente pesquisa. Palavras chave: ciberespaço, comunicação, Ponto Frio, marketing de relacionamento, redes sociais virtuais. | pt_BR |
| Aparece nas coleções: | Publicidade e Propaganda | |
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| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
|---|---|---|---|---|
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