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http://hdl.handle.net/11624/1206| Autor(es): | Borba, Israel Jacinto de |
| Título: | Primeiros passos para a excelência : um estudo de caso em uma revenda de veículos. |
| Data do documento: | 2016 |
| Resumo: | O presente estudo avaliou o sistema de gestão da Caionela Veículos Ltda. - ME, empresa que trabalha no comércio varejista e agenciamento de automóveis, camionetas e utilitários. Através da aplicação do Modelo de Excelência da Gestão (MEG) - Primeiros Passos para a Excelência foram utilizados os 8 critérios de excelência e teve como objetivo, realizar um diagnóstico do sistema de gestão. Foi aplicado o questionário baseado no modelo da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) descrevendo e mapeando as práticas utilizadas pela empresa nos processos, a fim de avaliar o seu desempenho. A metodologia utilizada para o delineamento deste estudo foi o método de pesquisa qualitativa, utilizando também o método descritivo com caráter exploratório. Baseado no diagnóstico foi realizado a análise dos critérios e posteriormente foram sugeridas melhorias nos processos com maiores deficiências visando a busca pela excelência. |
| Nota: | Inclui bibliografia. |
| Instituição: | Universidade de Santa Cruz do Sul |
| Curso/Programa: | Curso de Administração |
| Tipo de obra: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Assunto: | Gestão da qualidade total Controle de processo Automóveis - Comércio - Estudo de casos |
| Orientador(es): | Retzke, Dorângela |
| Aparece nas coleções: | Administração |
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