1. Repositório UNISC
  2. Trabalhos de Conclusão de Curso
  3. Administração
Use este identificador para citar ou linkar para este item: http://hdl.handle.net/11624/1206
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Campo DCValorIdioma
dc.contributor.authorBorba, Israel Jacinto de-
dc.typeTrabalho de Conclusão de Cursopt_BR
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.titlePrimeiros passos para a excelência : um estudo de caso em uma revenda de veículos.pt_BR
dc.date.issued2016-
dc.degree.localSanta Cruz do Sulpt_BR
dc.contributor.advisorRetzke, Dorângela-
dc.degree.departmentCurso de Administraçãopt_BR
dc.description.notaInclui bibliografia.pt_BR
dc.subject.otherGestão da qualidade totalpt_BR
dc.subject.otherControle de processopt_BR
dc.subject.otherAutomóveis - Comércio - Estudo de casospt_BR
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11624/1206-
dc.date.accessioned2016-08-30T12:19:15Z-
dc.date.available2016-08-30T12:19:15Z-
dc.degree.grantorUniversidade de Santa Cruz do Sulpt_BR
dc.description.resumoO presente estudo avaliou o sistema de gestão da Caionela Veículos Ltda. - ME, empresa que trabalha no comércio varejista e agenciamento de automóveis, camionetas e utilitários. Através da aplicação do Modelo de Excelência da Gestão (MEG) - Primeiros Passos para a Excelência foram utilizados os 8 critérios de excelência e teve como objetivo, realizar um diagnóstico do sistema de gestão. Foi aplicado o questionário baseado no modelo da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) descrevendo e mapeando as práticas utilizadas pela empresa nos processos, a fim de avaliar o seu desempenho. A metodologia utilizada para o delineamento deste estudo foi o método de pesquisa qualitativa, utilizando também o método descritivo com caráter exploratório. Baseado no diagnóstico foi realizado a análise dos critérios e posteriormente foram sugeridas melhorias nos processos com maiores deficiências visando a busca pela excelência.pt_BR
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