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http://hdl.handle.net/11624/1519| Autor(es): | Sott, Michele Kremer |
| Título: | Análise do grau de satisfação dos clientes de uma empresa varejista do município de Santa Cruz do Sul, RS. |
| Data do documento: | 2016 |
| Resumo: | Diante das mudanças decorrentes da globalização e da ascensão constante do mercado, percebe-se o crescente avanço tecnológico e as imensas introduções de inovação no desenvolvimento, aperfeiçoamento e disponibilização de produtos e serviços no mercado, gerando um fluxo cada vez maior de informações que impactam diretamente na economia e na sociedade, bem como nas estratégias organizacionais e na percepção dos compradores. Com base nesta inesgotável mutação do mercado, percebe-se a necessidade das organizações de serem também mutáveis, desta forma e, juntamente com o princípio de satisfazer o cliente, a presente pesquisa busca medir o grau de satisfação dos consumidores do Supermercado Schwengber, bem como compreender as variáveis que geram estas percepções e avaliações por parte dos mesmos. Utilizando-se do marketing como ferramenta de pesquisa e aplicação de melhorias, abordam-se os pontos fortes e fracos da loja através da técnica do Incidente Crítico, e a partir de seus resultados, aplicaram-se entrevistas a uma amostra de clientes da empresa, a fim de identificar as dimensões da satisfação de seus compradores, e com base nestes resultados, analisar e propor recomendações mercadológicas que venham a contribuir e impactar positivamente na percepção dos clientes. Caracteriza-se desta forma a presente pesquisa, como um instrumento de medição e avaliação do grau de satisfação dos clientes do Supermercado, com o intuito de proporcionar à administração da loja uma análise da percepção de seus clientes sobre diferentes aspectos da organização. |
| Nota: | Inclui bibliografia. |
| Instituição: | Universidade de Santa Cruz do Sul |
| Curso/Programa: | Curso de Administração |
| Tipo de obra: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Assunto: | Satisfação do consumidor - Santa Cruz do Sul (RS) Comércio varejista - Santa Cruz do Sul (RS) Supermercados - Santa Cruz do Sul (RS) Marketing |
| Orientador(es): | Mello Moyano, Carlos Alberto |
| Aparece nas coleções: | Administração |
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