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http://hdl.handle.net/11624/1967| Autor(es): | Pfaff, Adrieli |
| Título: | Análise dos processos de seguros de uma instituição financeira. |
| Data do documento: | 2017 |
| Resumo: | A busca pelo aperfeiçoamento dos negócios, bem como da melhor maneira de satisfazer seus clientes, faz com que as empresas tenham a necessidade de continuamente aprimorar seu modelo de gestão, visando entregar o melhor produto ou serviço, com qualidade e confiabilidade constantes. Partindo deste pressuposto, uma instituição financeira cooperativa que oferta a seus associados o produto seguro residencial e seguro automóvel deve prezar pela assertividade em todas as suas contratações. Diante disso, o objetivo deste trabalho é analisar os processos de seguros residenciais e de automóveis dentro de uma agência de uma instituição financeira, com o intuito de identificar qual é o fluxo das tarefas realizadas, identificando pontos passíveis de melhorias a serem propostas. Para atingir o objetivo deste trabalho, se fez necessário utilizar uma metodologia de estudo de caso, unida a uma pesquisa qualitativa, possibilitando abordar as informações necessárias. Diante disto, tornou-se possível mapear, através de fluxogramas, como cada processo se comporta e como é possível trazer melhorias para o mesmo. Ainda, a observação dos processos possibilitou coletar informações referentes às falhas detectadas, permitindo comparar as teorias estudadas com a realidade da empresa, a fim de propor alguma melhoria que contribuísse para evitar as falhas recorrentes. Tendo em vista este diagnóstico de falhas, conclui-se como sugestões de melhorias, a utilização de um check-list para cada modalidade de seguro estudada, contemplando os questionamentos necessários para evitar retrabalho dos colaboradores, impressões desnecessárias e possível desgaste de relacionamento com o associado em caso de algum problema com o acionamento do seu seguro. Também, verificou-se a necessidade de adequar os sistemas utilizados para tornar a cotação do seguro residencial mais ágil e efetiva, utilizando apenas um único sistema de cotação que contemple todas as seguradoras parceiras. Por fim, outra sugestão de melhoria é a integração dos sistemas de cadastro e de cotação de seguros, fazendo com que a exista uma validação de dados e maior dificuldade de existir algum erro no processo. |
| Nota: | Inclui bibliografia. |
| Instituição: | Universidade de Santa Cruz do Sul |
| Curso/Programa: | Curso de Administração |
| Tipo de obra: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Assunto: | Controle de processo Gestão da qualidade total Seguros - Comercialização Fluxogramas Cooperativas de crédito |
| Orientador(es): | Eisenberger, Cícero Nei |
| Aparece nas coleções: | Administração |
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