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http://hdl.handle.net/11624/1967Registro completo de metadados
| Campo DC | Valor | Idioma |
|---|---|---|
| dc.contributor.author | Pfaff, Adrieli | - |
| dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso | pt_BR |
| dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
| dc.title | Análise dos processos de seguros de uma instituição financeira. | pt_BR |
| dc.date.issued | 2017 | - |
| dc.degree.local | Santa Cruz do Sul | pt_BR |
| dc.contributor.advisor | Eisenberger, Cícero Nei | - |
| dc.degree.department | Curso de Administração | pt_BR |
| dc.description.nota | Inclui bibliografia. | pt_BR |
| dc.subject.other | Controle de processo | pt_BR |
| dc.subject.other | Gestão da qualidade total | pt_BR |
| dc.subject.other | Seguros - Comercialização | pt_BR |
| dc.subject.other | Fluxogramas | pt_BR |
| dc.subject.other | Cooperativas de crédito | pt_BR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11624/1967 | - |
| dc.date.accessioned | 2018-03-21T13:38:14Z | - |
| dc.date.available | 2018-03-21T13:38:14Z | - |
| dc.degree.grantor | Universidade de Santa Cruz do Sul | pt_BR |
| dc.description.resumo | A busca pelo aperfeiçoamento dos negócios, bem como da melhor maneira de satisfazer seus clientes, faz com que as empresas tenham a necessidade de continuamente aprimorar seu modelo de gestão, visando entregar o melhor produto ou serviço, com qualidade e confiabilidade constantes. Partindo deste pressuposto, uma instituição financeira cooperativa que oferta a seus associados o produto seguro residencial e seguro automóvel deve prezar pela assertividade em todas as suas contratações. Diante disso, o objetivo deste trabalho é analisar os processos de seguros residenciais e de automóveis dentro de uma agência de uma instituição financeira, com o intuito de identificar qual é o fluxo das tarefas realizadas, identificando pontos passíveis de melhorias a serem propostas. Para atingir o objetivo deste trabalho, se fez necessário utilizar uma metodologia de estudo de caso, unida a uma pesquisa qualitativa, possibilitando abordar as informações necessárias. Diante disto, tornou-se possível mapear, através de fluxogramas, como cada processo se comporta e como é possível trazer melhorias para o mesmo. Ainda, a observação dos processos possibilitou coletar informações referentes às falhas detectadas, permitindo comparar as teorias estudadas com a realidade da empresa, a fim de propor alguma melhoria que contribuísse para evitar as falhas recorrentes. Tendo em vista este diagnóstico de falhas, conclui-se como sugestões de melhorias, a utilização de um check-list para cada modalidade de seguro estudada, contemplando os questionamentos necessários para evitar retrabalho dos colaboradores, impressões desnecessárias e possível desgaste de relacionamento com o associado em caso de algum problema com o acionamento do seu seguro. Também, verificou-se a necessidade de adequar os sistemas utilizados para tornar a cotação do seguro residencial mais ágil e efetiva, utilizando apenas um único sistema de cotação que contemple todas as seguradoras parceiras. Por fim, outra sugestão de melhoria é a integração dos sistemas de cadastro e de cotação de seguros, fazendo com que a exista uma validação de dados e maior dificuldade de existir algum erro no processo. | pt_BR |
| Aparece nas coleções: | Administração | |
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| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| Adrieli Pfaff.pdf | 1.37 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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