1. Repositório UNISC
2. Trabalhos de Conclusão de Curso
3. Administração

Autor(es):	Marion, Triciane Soares
Título:	Análise da satisfação dos consumidores da empresa Grill e Pizzaria Veneza LTDA.
Data do documento:	2017
Resumo:	Hoje em dia, estando muito competitivo o meio do mercado alimentício, nota-se que as empresas precisam estar em constante mudança para melhor atender seus clientes e deixar eles sempre em plena satisfação. O trabalho teve como objetivo geral analisar a satisfação dos clientes da empresa Grill & Pizzaria Veneza em relação ao cardápio oferecido e prestação de serviços. Já os objetivos específicos foram: analisar o atendimento prestado pelos funcionários da empresa; identificar o perfil dos consumidores que frequentam a mesma; verificar o interesse em pratos diversos oferecidos; verificar a satisfação dos clientes em relação ao preço do produto; analisar a percepção da empresa; observar como é a rotina da empresa e propor sugestões e/ou melhorias. A metodologia utilizada foi a pesquisa exploratória descritiva e a pesquisa quali-quantitativa, através de um estudo de caso, sendo utilizado como meios a entrevista com o proprietário, a aplicação de um questionário para 100 clientes da empresa e a observação da pesquisadora. Com os resultados, pode-se perceber que os clientes estão satisfeitos com os produtos e serviços oferecidos pela empresa, porém percebe também que alguns apontam pontos fracos como o estacionamento, a tele entrega e o preço. A partir desses resultados, e considerando todas as informações levantadas, foram apresentadas algumas sugestões de melhoria.
Nota:	Inclui bibliografia.
Instituição:	Universidade de Santa Cruz do Sul
Curso/Programa:	Curso de Administração
Tipo de obra:	Trabalho de Conclusão de Curso
Assunto:	Satisfação do consumidor Marketing de relacionamento Clientes - Contatos Pizza - Comércio Pizza - Qualidade Serviços ao cliente
Orientador(es):	Kothe, Patrícia
Aparece nas coleções:	Administração

Este item está licenciado sob uma Licença Creative Commons