Marketing de relacionamento : uma análise da empresa transportes Rohloff e seus principais clientes.

Wink, Cássia Caroline

Use este identificador para citar ou linkar para este item: http://hdl.handle.net/11624/1979

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Campo DC	Valor	Idioma
dc.contributor.author	Wink, Cássia Caroline	-
dc.type	Trabalho de Conclusão de Curso	pt_BR
dc.language.iso	pt_BR	pt_BR
dc.title	Marketing de relacionamento : uma análise da empresa transportes Rohloff e seus principais clientes.	pt_BR
dc.date.issued	2017	-
dc.degree.local	Santa Cruz do Sul	pt_BR
dc.contributor.advisor	Santos, Mirela Jeffman dos	-
dc.degree.department	Curso de Administração	pt_BR
dc.description.nota	Inclui bibliografia.	pt_BR
dc.subject.other	Marketing de relacionamento	pt_BR
dc.subject.other	Marketing	pt_BR
dc.subject.other	Clientes - Fidelização	pt_BR
dc.subject.other	Transporte rodoviário de carga	pt_BR
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11624/1979	-
dc.date.accessioned	2018-04-02T12:47:37Z	-
dc.date.available	2018-04-02T12:47:37Z	-
dc.degree.grantor	Universidade de Santa Cruz do Sul	pt_BR
dc.description.resumo	O transporte rodoviário é um dos setores mais importantes para a economia do Brasil, é responsável por praticamente toda a distribuição de produtos no país e como em diversos outros segmentos do mercado de trabalho, esse, apresenta uma grande concorrência, exigindo das transportadoras particularidades que possam atrair, cativar e fidelizar os clientes. McKenna (1992) enfatiza o relacionamento profissional como um dos fatores que possam diferenciar a prestação de serviço de uma empresa das demais, principalmente quando o mercado dispõe de várias opções de concorrência em determinado segmento. Por meio deste trabalho buscou-se analisar a presença do marketing de relacionamento existente entre a transportadora e seus principais clientes, avaliar o quão importante é a essa relação para a empresa prestadora de serviços, identificar fatores que necessitam serem melhorados e propor sugestões de melhoria para aperfeiçoar o trabalho e a relação entre a clientela atual e transmitir isso aos novos clientes. Para realizar a pesquisa, foram aplicadas sete entrevistas com perguntas semiestruturadas aplicadas a um representante das quatro principais empresas clientes e três entrevistas aplicadas ao diretor e dois gerentes da transportadora. Também foi realizada a observação participante na empresa no período de agosto a setembro de 2017 a fim de identificar como os funcionários relacionam-se entre si e com os seus principais clientes. Contudo, percebe-se que a transportadora preza pelo relacionamento com seus clientes durante a realização do trabalho no dia a dia, porém destacam-se alguns fatores necessários de melhorias para atingir um melhor desempenho, como a contínua expansão da empresa, treinamento com funcionários, redesenho de cargos e funções e investimento em programas de gerenciamento de informações e divulgação da empresa, com isso, a empresa investe em seu crescimento e na relação profissional entre cliente e fornecedor com propósito de alcançar a fidelização de seus atuais clientes e conquistar nova clientela.	pt_BR
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