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http://hdl.handle.net/11624/1982| Autor(es): | Azeredo, Éder Vanderlei de |
| Título: | Gestão de processos : um estudo de caso na Agência de Correios Franqueada Beluno LTDA. |
| Data do documento: | 2017 |
| Resumo: | Neste estudo foi realizada uma avaliação no sistema de gestão de uma pequena empresa do ramo de franquia postal dos correios, Agência de Correios Franqueada Beluno Ltda, esta avaliação foi desempenhada através da aplicação do Modelo de Excelência da Gestão (MEG) – Primeiros Passos para a Excelência foram utilizados os 8 critérios de excelência e teve como objetivo, realizar um diagnóstico do sistema de gestão nos processos. Em vista disto, o objetivo geral desta pesquisa fundamentou-se em realizar um diagnóstico do sistema de gestão através dos critérios de excelência, “Primeiros Passos para a Excelência” – FNQ. Foi aplicado o questionário baseado no modelo da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) descrevendo e mapeando as práticas utilizadas pela empresa nos processos, a fim de avaliar o seu desempenho. A metodologia utilizada para o delineamento deste estudo foi o método de pesquisa qualitativa, utilizando também o método descritivo com caráter exploratório. Com base no diagnóstico foi realizado a análise dos critérios e posteriormente foram sugeridas melhorias nos processos mais críticos visando a busca pela excelência. |
| Nota: | Inclui bibliografia. |
| Instituição: | Universidade de Santa Cruz do Sul |
| Curso/Programa: | Curso de Administração |
| Tipo de obra: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Assunto: | Controle de processo Gestão da qualidade total Serviço postal |
| Orientador(es): | Retzke, Dorângela |
| Aparece nas coleções: | Administração |
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