1. Repositório UNISC
  2. Trabalhos de Conclusão de Curso
  3. Administração
Use este identificador para citar ou linkar para este item: http://hdl.handle.net/11624/1982
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dc.contributor.authorAzeredo, Éder Vanderlei de-
dc.typeTrabalho de Conclusão de Cursopt_BR
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.titleGestão de processos : um estudo de caso na Agência de Correios Franqueada Beluno LTDA.pt_BR
dc.date.issued2017-
dc.degree.localSanta Cruz do Sulpt_BR
dc.contributor.advisorRetzke, Dorângela-
dc.degree.departmentCurso de Administraçãopt_BR
dc.description.notaInclui bibliografia.pt_BR
dc.subject.otherControle de processopt_BR
dc.subject.otherGestão da qualidade totalpt_BR
dc.subject.otherServiço postalpt_BR
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11624/1982-
dc.date.accessioned2018-04-02T14:42:41Z-
dc.date.available2018-04-02T14:42:41Z-
dc.degree.grantorUniversidade de Santa Cruz do Sulpt_BR
dc.description.resumoNeste estudo foi realizada uma avaliação no sistema de gestão de uma pequena empresa do ramo de franquia postal dos correios, Agência de Correios Franqueada Beluno Ltda, esta avaliação foi desempenhada através da aplicação do Modelo de Excelência da Gestão (MEG) – Primeiros Passos para a Excelência foram utilizados os 8 critérios de excelência e teve como objetivo, realizar um diagnóstico do sistema de gestão nos processos. Em vista disto, o objetivo geral desta pesquisa fundamentou-se em realizar um diagnóstico do sistema de gestão através dos critérios de excelência, “Primeiros Passos para a Excelência” – FNQ. Foi aplicado o questionário baseado no modelo da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) descrevendo e mapeando as práticas utilizadas pela empresa nos processos, a fim de avaliar o seu desempenho. A metodologia utilizada para o delineamento deste estudo foi o método de pesquisa qualitativa, utilizando também o método descritivo com caráter exploratório. Com base no diagnóstico foi realizado a análise dos critérios e posteriormente foram sugeridas melhorias nos processos mais críticos visando a busca pela excelência.pt_BR
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