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http://hdl.handle.net/11624/1989| Autor(es): | Carvalho, Gabriele Back |
| Título: | Comportamento dos consumidores da empresa Luxus Acabamentos. |
| Data do documento: | 2017 |
| Resumo: | Este estudo foi realizado na empresa Luxus Acabamentos com o objetivo de analisar o comportamento do consumidor, bem como o perfil dos clientes, o processo de decisão de compra e a satisfação do consumidor. No referencial teórico foram abordados tópicos sobre o comportamento do consumidor, suas necessidades e perfil. Também como eles buscam informações, os fatores que os influencia na decisão de compra, como feito a avaliação das alternativas, o tempo de decisão de compra e os motivos que levam a decisão, a avaliação pós-compra e por fim a satisfação dos clientes. A pesquisa foi realizada com 50 clientes, através de um questionário que foi aplicado pessoalmente pela acadêmica com perguntas fechadas onde os dados foram analisados de forma estatística. Este estudo tornou-se importante, pois a empresa pode identificar melhor as preferencias dos consumidores e o que os deixam satisfeitos. Com esses dados pode-se perceber que o atendimento juntamente com a qualidade e a estrutura influenciam o comportamento do consumidor. O que necessita de melhoria foi apresentado nas implicações gerais, que se resume na determinação de um responsável de marketing para aumentar as divulgações da empresa, e também um desenvolvimento da curva ABC para estoque. Por fim foi recomendado a utilização de pesquisas futuras, como clima organizacional para aumentar mais ainda o grau de satisfação dos clientes, e um estudo na área de gestão de estoques para empresa ter melhora na sua organização. |
| Nota: | Inclui bibliografia. |
| Instituição: | Universidade de Santa Cruz do Sul |
| Curso/Programa: | Curso de Administração |
| Tipo de obra: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Assunto: | Comportamento do consumidor Satisfação do consumidor Processo decisório |
| Orientador(es): | Santos, Mirela Jeffman dos |
| Aparece nas coleções: | Administração |
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