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http://hdl.handle.net/11624/1996| Autor(es): | Forrati, Luísa Gehring |
| Título: | Análise da satisfação e das necessidades dos clientes da empresa Forratti Materiais de Construção. |
| Data do documento: | 2017 |
| Resumo: | Em um mundo cada vez mais competitivo, o marketing possui um papel de destaque cada vez maior nas empresas. Uma das grandes funções do marketing é a de identificar as necessidades e os desejos de seus clientes. Este trabalho teve como objetivo principal verificar a satisfação e as necessidades dos clientes da loja Forratti Materiais de Construção em relação a seus produtos e serviços. A abordagem utilizada para esta pesquisa foi a quali-quantitativa. Foram realizadas observações in loco no que tange a pesquisa qualitativa, uma entrevista com a gerente da empresa a respeito da sua percepção sobre a satisfação dos clientes e realizada pesquisas com diversos autores a respeito de temas como o marketing, composto de marketing, inovações na comunicação, satisfação, necessidade, valor do cliente, fidelização, marketing de relacionamento, atendimento ao cliente e comportamento do consumidor. No que tange a pesquisa quantitativa foi aplicado um questionário com vinte e cinco questões fechadas e duas questões abertas aos clientes. Esse questionário foi aplicado com 100 clientes. Foram obtidos dados precisos para que se pudesse chegar a reais estimativas sobre como encontra-se a satisfação desses clientes e se a empresa está saciando suas necessidades. Após analisar os dados chegou-se ao parecer de que de maneira geral os clientes encontram-se satisfeitos com os produtos e serviços da loja. Mas há pontos que foram considerados fracos e que necessitam ser melhorados como: criação e divulgação de promoções, responsabilidade ambiental e uso de novas tecnologias. Foram sugeridas melhorias para estes pontos fracos e também melhorias em pontos fortes que podem ter uma maior satisfação dos clientes. E sugerido no futuro novas pesquisas para verificação dos efeitos da aplicação das melhorias sugeridas. |
| Nota: | Inclui bibliografia. |
| Instituição: | Universidade de Santa Cruz do Sul |
| Curso/Programa: | Curso de Administração |
| Tipo de obra: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Assunto: | Satisfação do consumidor Clientes - Fidelização Materiais de construção - Comercialização Marketing Comportamento do consumidor |
| Orientador(es): | Kothe, Patrícia |
| Aparece nas coleções: | Administração |
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