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http://hdl.handle.net/11624/1999| Autor(es): | Silva, Rosária Santos da |
| Título: | Análise do grau de satisfação do consumidor em uma empresa varejista farmacêutica do município de Rio Pardo - RS. |
| Data do documento: | 2017 |
| Resumo: | Muitos gestores, na atualidade, se preocupam apenas com a contabilidade, gestão de pessoas, estoque e, acabam esquecendo-se do marketing, deixando de lado esse tema importante para o sucesso dos negócios da empresa. Em um mercado cada vez mais competitivo ele é fundamental, para criar vantagem em relação aos concorrentes, que aumentam a cada dia. O marketing é parte essencial para o sucesso da empresa e, em seu gerenciamento, cuida da imagem, melhora a satisfação dos clientes, obtêm novos clientes e busca mantê-los, gerando novas vendas e mantendo o seu lucro, em longo prazo. Assim, o trabalho a seguir, visa apresentar a importância do método de marketing empresarial, em forma de pesquisa da satisfação dos clientes para o sucesso da empresa, bem como, avaliar a impressão dos mesmos em relação aos serviços prestados pela Filial 46, gerando vantagem competitiva, em relação aos concorrentes, oportunizando conhecer e atender os reais desejos do cliente. Desta forma, conhecendo o que o cliente espera e pensa da empresa, há mais diálogo com o cliente, o que demonstra a importância do mesmo para a empresa. A pesquisa caracterizou-se em duas etapas principais possuindo a primeira a aplicação de questionário de incidente critico com 15 consumidores e na segunda etapa a aplicação de questionário estruturado com 75 consumidores, formando assim a parte quantitativa e descritiva da pesquisa de análise. Para avaliar a apresentação das dimensões, pelas quais os clientes avaliam a farmácia, foi realizada a mensuração da satisfação dos consumidores, baseada nas dimensões e, proposições de recomendações mercadológicas. |
| Nota: | Inclui bibliografia. |
| Instituição: | Universidade de Santa Cruz do Sul |
| Curso/Programa: | Curso de Administração |
| Tipo de obra: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Assunto: | Satisfação do consumidor Clientes - Fidelização Farmácias, drogarias, etc. - Marketing |
| Orientador(es): | Mello Moyano, Carlos Alberto |
| Aparece nas coleções: | Administração |
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