Use este identificador para citar ou linkar para este item:
http://hdl.handle.net/11624/2277| Autor(es): | Gonçalves, Natalya Oliveira |
| Título: | Estudo de caso de marketing de relacionamento na Agropecuária Tchê. |
| Data do documento: | 2018 |
| Resumo: | O presente trabalho teve como objetivo principal, analisar as ações de relacionamento com os clientes, visando identificar as oportunidades para aprimorar o atual processo de relacionamento na microempresa familiar que atende no comércio varejista no ramo agropecuário e fica localizada no município de Montenegro (RS). Entende-se por empresa familiar aquelas organizações em que há parentes entre sócios e colaboradores. O trabalho teve como objetivo, identificar as funções do marketing de relacionamento utilizadas na empresa atualmente e as que venham a ser as mais adequadas ao cliente, além de propor melhorias que possam ser colocadas em prática de maneira simples e imediata. No desenvolvimento deste estudo, foi utilizada uma metodologia qualitativa, que abrange a pesquisa exploratória e descritiva. Tendo sido aplicado um questionário entre 60 (sessenta) clientes da em-presa, com 27 (vinte e sete) perguntas fechadas e abertas, no período dos meses de setembro e outubro de 2018 para a coleta de dados. A partir dos resultados, verificou-se pontos muito positivos e foi possível verificar que de forma geral os clientes encontram-se satisfeitos com a empresa, com o atendimento, os produtos oferecidos, mix de produtos, localização, prazos e opções de pagamentos entre outros. Mas há pontos que foram considerados fracos e que necessitam ser melhorados como a criação e divulgação de promoções, serviço de entrega, serviço de pós-venda e uso de novas tecnologias. Foram sugeridas melhorias para estes pontos fracos para poder ter uma maior satisfação dos clientes. |
| Nota: | Inclui bibliografia. |
| Instituição: | Universidade de Santa Cruz do Sul |
| Curso/Programa: | Curso de Administração |
| Tipo de obra: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Assunto: | Marketing de relacionamento Satisfação do consumidor Agropecuária - Marketing |
| Orientador(es): | Krein, Juliane Edy dos Santos |
| Aparece nas coleções: | Administração |
Arquivos associados a este item:
| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| Natalya Oliveira Gonçalves.pdf | 636.17 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Este item está licenciado sob uma Licença Creative Commons
