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http://hdl.handle.net/11624/2293| Autor(es): | Ellwanger, Eduardo |
| Título: | Análise do grau de satisfação dos clientes da empresa Sorvetes Gut. |
| Data do documento: | 2018 |
| Resumo: | Atualmente, com o crescimento do consumo de sorvetes no Brasil, o mercado tem sofrido mudanças significativas, tornando-se mais competitivo a cada dia. Desta forma, observou-se a necessidade de realização de uma pesquisa para avaliar a satisfação dos clientes. O estudo trouxe como objetivo geral mensurar o grau de satisfação dos consumidores em relação aos produtos e serviços oferecidos pela sorveteria. Já os objetivos específicos foram: identificar as dimensões pelas quais os consumidores avaliam a sorveteria e os sorvetes Gut, identificando os pontos fortes e fracos; medir a satisfação com a sorveteria e os sorvetes Gut, e propor recomendações mercadológicas para a empresa visando obter uma vantagem competitiva, possuindo como base os resultados obtidos na avaliação do grau de satisfação dos clientes da organização. Por esse motivo a metodologia utilizada foi uma pesquisa de natureza qualitativa e quantitativa, através de um estudo de caso. Referente à abordagem qualitativa, foi adotada a busca de dados secundários (que compreende o levantamento bibliográfico entre outros) seguido da realização de entrevista em profundidade, com questões abertas, através do Método de Incidente Crítico. A abordagem quantitativa constituiu-se em coleta de dados através de entrevistas, pelas quais buscou-se medir opiniões, hábitos e atitudes dos consumidores com a finalidade de representá-los estatisticamente, e interpretá-los a partir de médias ou percentuais obtidos das respostas. A partir dos resultados, verificou-se que os clientes estão satisfeitos quanto à qualidade e variedade dos produtos, mostrando que suas necessidades e expectativas estão sendo atendidas. Durante a análise percebeu-se que alguns clientes relataram pontos fracos, dentre eles: o tempo de atendimento, a agilidade dos atendentes, a climatização do ambiente e o espaço para compras. A partir destes resultados, e considerando todas as informações levantadas, foram apresentadas sugestões de melhoria. |
| Nota: | Inclui bibliografia. |
| Instituição: | Universidade de Santa Cruz do Sul |
| Curso/Programa: | Curso de Administração |
| Tipo de obra: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Assunto: | Satisfação do consumidor Marketing de relacionamento Qualidade dos produtos Sorvetes, gelados, etc. - Administração |
| Orientador(es): | Mello Moyano, Carlos Alberto |
| Aparece nas coleções: | Administração |
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