1. Repositório UNISC
  2. Trabalhos de Conclusão de Curso
  3. Administração
Use este identificador para citar ou linkar para este item: http://hdl.handle.net/11624/2293
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dc.contributor.authorEllwanger, Eduardo-
dc.typeTrabalho de Conclusão de Cursopt_BR
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.titleAnálise do grau de satisfação dos clientes da empresa Sorvetes Gut.pt_BR
dc.date.issued2018-
dc.degree.localSanta Cruz do Sulpt_BR
dc.contributor.advisorMello Moyano, Carlos Alberto-
dc.degree.departmentCurso de Administraçãopt_BR
dc.description.notaInclui bibliografia.pt_BR
dc.subject.otherSatisfação do consumidorpt_BR
dc.subject.otherMarketing de relacionamentopt_BR
dc.subject.otherQualidade dos produtospt_BR
dc.subject.otherSorvetes, gelados, etc. - Administraçãopt_BR
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11624/2293-
dc.date.accessioned2019-01-17T12:40:39Z-
dc.date.available2019-01-17T12:40:39Z-
dc.degree.grantorUniversidade de Santa Cruz do Sulpt_BR
dc.description.resumoAtualmente, com o crescimento do consumo de sorvetes no Brasil, o mercado tem sofrido mudanças significativas, tornando-se mais competitivo a cada dia. Desta forma, observou-se a necessidade de realização de uma pesquisa para avaliar a satisfação dos clientes. O estudo trouxe como objetivo geral mensurar o grau de satisfação dos consumidores em relação aos produtos e serviços oferecidos pela sorveteria. Já os objetivos específicos foram: identificar as dimensões pelas quais os consumidores avaliam a sorveteria e os sorvetes Gut, identificando os pontos fortes e fracos; medir a satisfação com a sorveteria e os sorvetes Gut, e propor recomendações mercadológicas para a empresa visando obter uma vantagem competitiva, possuindo como base os resultados obtidos na avaliação do grau de satisfação dos clientes da organização. Por esse motivo a metodologia utilizada foi uma pesquisa de natureza qualitativa e quantitativa, através de um estudo de caso. Referente à abordagem qualitativa, foi adotada a busca de dados secundários (que compreende o levantamento bibliográfico entre outros) seguido da realização de entrevista em profundidade, com questões abertas, através do Método de Incidente Crítico. A abordagem quantitativa constituiu-se em coleta de dados através de entrevistas, pelas quais buscou-se medir opiniões, hábitos e atitudes dos consumidores com a finalidade de representá-los estatisticamente, e interpretá-los a partir de médias ou percentuais obtidos das respostas. A partir dos resultados, verificou-se que os clientes estão satisfeitos quanto à qualidade e variedade dos produtos, mostrando que suas necessidades e expectativas estão sendo atendidas. Durante a análise percebeu-se que alguns clientes relataram pontos fracos, dentre eles: o tempo de atendimento, a agilidade dos atendentes, a climatização do ambiente e o espaço para compras. A partir destes resultados, e considerando todas as informações levantadas, foram apresentadas sugestões de melhoria.pt_BR
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