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http://hdl.handle.net/11624/2364| Autor(es): | Werlang, Vinicius |
| Título: | Design de experiências na odontologia. |
| Data do documento: | 2018 |
| Resumo: | A Odontologia é a ciência que envolve todo o processo de avaliação, diagnóstico e prevenção de qualquer tipo de doença ou distúrbio oral. No Brasil, existe uma grande diversidade de profissionais, em diferentes áreas odontológicas, fazendo uso de novas tecnologias para que possam se manter atualizados e competitivos no mercado de trabalho. Apesar da crescente utilização dessas tecnologias, percebe-se uma lacuna no que concerne à comunicação interpessoal com o paciente, prejudicando a visão geral de negócio e impossibilitando uma abordagem inovadora para com o indivíduo. O design thinking surge, assim, da necessidade de solucionar os problemas de produtos e serviços de formas criativa e inovadora. Diante disso, a partir de uma revisão de literatura sobre o tema, o objetivo deste estudo consiste em discorrer sobre a importância do design thinking para melhorar o atendimento odontológico, proporcionando uma experiência mais satisfatória ao paciente, bem como chamar a atenção dos profissionais da área para atender às necessidades do usuário. Sustenta-se, portanto, a ideia de que, no caso da Odontologia, é indispensável que o profissional obtenha, por meio de novos conceitos de atendimento e abordagem, uma forma mais eficiente de fidelizar o paciente. |
| Resumo em outro idioma: | Dentistry is the science that involves the whole process of assessment, diagnosis and prevention of any type of disease or oral disorder. In Brazil, there is a large diversity of professionals in different dental areas using new technologies in order to keep themselves update and competitive in the labor market. Despite the growing use of these technologies, there is a gap related to interpersonal communication with the patient, undermining the business overview and an innovative approach to the individual. Design thinking thus arises from the need to solve the problems of products and services in creative and innovative ways. From this, based on a literature review on the subject, this study aims to discuss the importance of design thinking to improve dental care, providing a more satisfactory experience to patients, as well as drawing the attention of professionals in the area to fulfill user needs. Therefore, in the case of dentistry, it is supported the idea that it is indispensable to the professional to obtain, through new concepts of care and approach, a more efficient way to retain the patient. |
| Nota: | Inclui bibliografia. |
| Instituição: | Universidade de Santa Cruz do Sul |
| Curso/Programa: | Curso de Odontologia |
| Tipo de obra: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Assunto: | Odontologia Odontologia - Serviços ao cliente Satisfação do consumidor |
| Orientador(es): | Hermes, Sônia Renner |
| Aparece nas coleções: | Odontologia |
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