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dc.contributor.authorAlberti, Rafael Alvise-
dc.typeDissertação de Mestradopt_BR
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.titleDiagnóstico organizacional com enfoque em gestão por processos para auxiliar a gestão organizacional.pt_BR
dc.date.issued2015-
dc.degree.localSanta Cruz do Sulpt_BR
dc.contributor.advisorNara, Elpídio Oscar Benitez-
dc.contributor.advisorcoFurtado, João Carlos-
dc.degree.departmentPrograma de Pós-Graduação em Sistemas e Processos Industriaispt_BR
dc.description.abstractDiagnostic models with specific approaches have the ability to serve as an analysis guide, although highlighting certain variables and not offering a clear understanding of the organization's operation. An approach considering the organization as a whole, integrated and correlated, however, provides flexible schemes according to the conditions of the organization's insertion and competition. The complexity of the business environment drives constant efforts for the improvement of business processes. These processes are defined as activities or tasks combined to produce a product or service. Therefore, to be able to manage, improve and apply said processes, we must first understand them. Thus, the approach for business processes in organizational diagnostics stands out by enabling companies a nimbly adaptation to its business needs amid an environment of constant change. In this context, the present research, through an exploratory and qualitative approach, proposes the construction of an organizational diagnostic method, complementary to those already well-known, but with the addition of an orientation for business processes and the understanding of the organization as a complete system – connected, changeable, and flexible. For that, surveys were conducted in theoretical subjects like Business Process Management, Organizational Diagnosis and Management Tools. Upon delimitation, the Diagnostic-Method was operated as a case study in a large company. The Diagnostic-Method molding was done in a uncomplicated manner, accessible and easy to understand, balancing broad approaches and enabling its use in change management and organizational understanding. As for the case study, countless notes were made concerning the lack of strategic developments, absence of process mapping, employees concerns and lack of client-focused indicators. Since this is a first proposal, the Diagnostic-Method is liable to misinterpretation and flat explanation, nevertheless having potential for improvement with future studies and applications, becoming more and more suitable – what, despite clearly being a limitation, demonstrates an excellent customization capability. Thus, the method's main contribution and its originality refers to its approach, complementary of those already existing, provided by the adoption of business processes as both the main link and a guide to action. Hence the Diagnostic-Method focuses on activities, operational simplicity, on relationships and the determination of processes as the organization's propeller, proposing solutions to guide the dynamics, flexibility and collaborative way of working; ensuring great consistency, control and coordination, without ever prohibiting organizational flexibility; explaining how the set of activities involving inputs and outputs results in customer satisfaction; and how these processes improvement has a direct impact on the organization's structures by increasing its efficiency and competitiveness.pt_BR
dc.description.notaInclui bibliografia.pt_BR
dc.subject.otherControle de processopt_BR
dc.subject.otherAdministração de empresaspt_BR
dc.subject.otherPlanejamento estratégicopt_BR
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11624/258-
dc.date.accessioned2015-07-22T12:13:31Z-
dc.date.available2015-07-22T12:13:31Z-
dc.degree.grantorUniversidade de Santa Cruz do Sulpt_BR
dc.description.resumoOs modelos de diagnósticos com abordagens específicas têm a capacidade de servir como orientação à análise, porém destacam certas variáveis e não oferecem uma visão de fácil entendimento do funcionamento da organização. Enquanto isto, uma abordagem considerando o todo organizacional como algo integrado e correlacionado, oferece esquemas flexíveis, conforme condições nas quais a organização está inserida e competindo. A complexidade do ambiente de negócios impulsiona esforços constantes de melhorias dos processos de negócios. Processos estes entendidos como atividades ou tarefas que se inter-relacionam para produção de um produto ou serviço. Logo, para gerenciá-los, melhorá-los e aplica-los, é preciso primeiramente compreendê-los. Desta forma, a abordagem por processos de negócios em diagnósticos organizacionais se destaca por permitir às empresas, em meio ao ambiente de constantes mudanças, uma adaptação ágil às necessidades empresariais. Neste contexto, a pesquisa através de uma abordagem exploratória-qualitativa, propôs a construção de um método de diagnóstico organizacional, de forma complementar aos já conhecidos, ao acrescentar a orientação por processos de negócios e o entendimento da organização como um sistema completo, relacionado, mutável e flexível. Para isto, foram realizados levantamentos teóricos em temas como Gestão por Processos, Diagnósticos Organizacionais e Ferramentas de Gestão. Depois de balizado o Método-Diagnóstico, este foi operacionalizado como estudo de caso em empresa de grande porte. A modelagem do Método-Diagnóstico foi realizada de forma simplista, acessível e de fácil entendimento. Equilibrando grandes abordagens e possibilitando sua utilização na gestão da mudança e no entendimento organizacional. Quanto ao estudo de caso, foram inúmeros os apontamentos realizados, desde a falta de desdobramentos estratégicos, a ausência de mapeamento dos processos, inquietações dos colaboradores até a falta de indicadores com foco nos clientes. Por se tratar de uma primeira proposta, o Método-Diagnóstico está passível de interpretações dúbias e de explicações rasas. Podendo ser aperfeiçoado em posteriores estudos e aplicações, adequando-o melhor a cada utilização. O que de certa maneira, mesmo sendo uma limitação, demonstra uma excelente característica de customização ao uso. Logo, sua principal contribuição e originalidade refere-se à abordagem, complementar as existentes, proporcionada pela adoção dos processos de negócio como elo principal e norteador das ações. Portanto, o Método-Diagnóstico efetiva o foco nas atividades, na simplicidade operacional, nas relações e na definição dos processos como os condutores da organização. Propondo soluções que balizam a dinâmica, a flexibilidade e a forma colaborativa de trabalho. Garantindo grande consistência, controle e coordenação, sem proibir a flexibilidade organizacional. Esclarecendo como o conjunto de atividades, envolvendo entradas e saídas, resulta na satisfação do cliente e como a melhora desses processos repercute diretamente nas estruturas de uma organização, aumentando a sua eficiência e competitividade.pt_BR
Aparece nas coleções:Programa de Pós-Graduação em Sistemas e Processos Industriais – Mestrado

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