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http://hdl.handle.net/11624/2598| Autor(es): | Moraes, Jéssica de |
| Título: | E-nova tecnologia da informação : análise da adoção do sistema CRM. |
| Data do documento: | 2019 |
| Resumo: | Os sistemas de informações são responsáveis por armazenar uma vasta quantidade de dados em um espaço de fácil acesso, auxiliando na análise desses mesmos dados, e facilitando os processos e as tarefas manuais. A gestão de relacionamento com o cliente, mais conhecido como CRM, é um software que facilita ao administrador, gerente, ou qualquer outro colaborador da organização, quando estes precisam pesquisar alguma informação relevante sobre algum cliente. As organizações possuem um planejamento estratégico para a obtenção desse software, porque com ele será possível organizar melhor as tarefas, e os dados de toda e qualquer empresa. Esta pesquisa foi elaborada em uma micro e pequena empresa, do ramo da tecnologia da informação que está localizada em Santa Cruz do Sul. Este trabalho tem como objetivo principal analisar a adoção do sistema de CRM para a empresa E-nova Tecnologia da Informação, para que com isso a organização consiga melhorar o seu serviço perante o cliente final. Para tingir esse objetivo a pesquisa se caracterizou-se como qualitativa exploratória. Possuindo como fonte de dados um roteiro de entrevista e a observação direta. Ao final desta pesquisa, foi possível concluir que esse software será de grande ajuda para a empresa em questão. Irá auxiliar na diminuição de falhas que acontecem por desorganização do proprietário, e os dados possuirão mais segurança. E foi possível analisar que a adoção do sistema CRM na E-nova é viável e superimportante para a empresa continuar a crescer no mercado de trabalho. |
| Nota: | Inclui bibliografia. |
| Instituição: | Universidade de Santa Cruz do Sul |
| Curso/Programa: | Curso de Administração |
| Tipo de obra: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Assunto: | Tecnologia da informação Software Tecnologia |
| Orientador(es): | Dolci, Pietro Cunha |
| Aparece nas coleções: | Administração |
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