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http://hdl.handle.net/11624/2599| Autor(es): | Rodrigues, Rubianara |
| Título: | Análise de satisfação dos clientes da Associação Beneficente Santa Maria de Lima. |
| Data do documento: | 2019 |
| Resumo: | A Associação Beneficente Santa Maria de Lima, assim como a maioria das organizações, vem percebendo e acompanhando as várias e contínuas mudanças que está acontecendo no mercado. A instituição é filantrópica e atua no ramo hospitalar realizando diversos serviços ambulatoriais e de internação, e percebe que se não elaborar estratégias para fidelizar o cliente, se diferenciar da concorrência, e aumentar os lucros não conseguirá manter um equilíbrio financeiro. O hospital é único na cidade, porém na cidade vizinha possui outros dois concorrentes que oferecem serviços semelhantes. O presente estudo buscou identificar e analisar a satisfação dos clientes da Associação Beneficente Santa Maria de Lima, com o propósito de fidelizá - los, e aumentar a competitividade no mercado através do Marketing de Relacionamento. Para responder aos questionários semiestruturados foi utilizada uma amostra de 158 (cento e cinquenta e oito) clientes internados e ou seu acompanhante e 25 (vinte e cinco), clientes mulheres que usaram o serviço de mamografia, com a finalidade de analisar a satisfação em relação a instituição e aos serviços prestados. Após a análise dos questionários, foi possível identificar uma porcentagem bem significativa de pessoas que estão satisfeitas com os serviços oferecidos na organização, sugerindo a vinda de novos profissionais com diferentes especialidades aumentando o leque de opções em serviços de saúde, na região centro serra. |
| Nota: | Inclui bibliografia. |
| Instituição: | Universidade de Santa Cruz do Sul |
| Curso/Programa: | Curso de Administração |
| Tipo de obra: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Assunto: | Satisfação do consumidor Marketing de relacionamento Concorrência Clientes - Fidelização Fundações e instituições beneficentes Serviços de saúde |
| Orientador(es): | Kothe, Patrícia |
| Aparece nas coleções: | Administração |
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