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http://hdl.handle.net/11624/3150Registro completo de metadados
| Campo DC | Valor | Idioma |
|---|---|---|
| dc.contributor.author | Dal Ri, Rafaela | - |
| dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso | pt_BR |
| dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
| dc.title | Análise da satisfação dos consumidores da empresa Sorveteria Fritz. | pt_BR |
| dc.date.issued | 2021 | - |
| dc.degree.local | Sobradinho | pt_BR |
| dc.contributor.advisor | Kothe, Patrícia | - |
| dc.degree.department | Curso de Administração | pt_BR |
| dc.description.nota | Inclui bibliografia. | pt_BR |
| dc.subject.other | Satisfação do consumidor | pt_BR |
| dc.subject.other | Sorveterias - Sobradinho (RS) - Administração | pt_BR |
| dc.subject.other | Qualidade dos produtos | pt_BR |
| dc.subject.other | Serviços ao cliente | pt_BR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11624/3150 | - |
| dc.date.accessioned | 2021-08-03T13:39:28Z | - |
| dc.date.available | 2021-08-03T13:39:28Z | - |
| dc.degree.grantor | Universidade de Santa Cruz do Sul | pt_BR |
| dc.description.resumo | Diante da atual crise econômica pela qual o país está passando e o crescente número de empresas que fecham as portas todos os dias, tornou-se essencial estabelecer estratégias para se manter no mercado, já que ele está cada vez mais competitivo, sendo necessário criar vantagens em relação aos concorrentes, que aumentam a cada dia. Com um mercado consumidor cada vez mais exigente, torna-se necessário, cada vez mais, conhecer melhor os seus clientes, suas necessidades e expectativas, a fim de satisfazê-los e buscar estabelecer com eles um relacionamento duradouro. Desta forma, observou-se que realizar uma pesquisa para avaliar a satisfação dos clientes, entender como se sentem em relação ao atendimento, aos produtos, a estrutura física e buscar ações de melhoria é de suma importância para uma empresa. O trabalho teve como objetivo geral analisar a satisfação dos clientes da empresa Sorveteria Fritz em relação aos produtos e serviços oferecidos. Já os objetivos específicos foram: Identificar o perfil dos clientes atendidos; Analisar o atendimento prestado pelos funcionários da empresa; Identificar a satisfação dos clientes em relação aos diversos atributos dos produtos ofertados; Verificar percepção da empresa sobre os produtos e serviços ofertados; Sugerir plano de ação com estratégias para atrair novos clientes e fidelizar os atuais. Para isto a metodologia utilizada foi uma pesquisa exploratória utilizando-se de uma abordagem quali-quantitativa, através de um estudo de caso, sendo utilizados como técnicas de coleta de dados a aplicação de um questionário com 40 clientes da empresa, a entrevista com o proprietário e a observação da pesquisadora. A partir dos resultados, verificou-se que os clientes no geral estão satisfeitos quanto ao atendimento e a qualidade dos produtos, porém percebe-se também que alguns apontam pontos fracos como um local físico para os sorvetes serem consumidos. A partir destes resultados, e considerando todas as informações levantadas, foram apresentadas algumas sugestões de melhoria. | pt_BR |
| Aparece nas coleções: | Administração | |
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| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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