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http://hdl.handle.net/11624/3253| Autor(es): | Gonçalves, Fabrício Andrades |
| Título: | Estratégia de marketing da instituição Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial : Senac Santa Cruz do Sul. |
| Data do documento: | 2021 |
| Resumo: | O presente estudo foi desenvolvido na empresa Senac Santa Cruz do Sul, com o objetivo principal de identificar fatores que precisam ser aprimorados ou desenvolvidos nos serviços prestados pela empresa, além de descrever o composto de marketing para posicionar-se no mercado e também verificar as ações de marketing adotadas pela empresa que motivam o consumo pelo seu público-alvo. O estudo levou em consideração a opinião de clientes quanto as ações de marketing adotadas pela empresa, bem como uma breve avaliação dos serviços prestados. Apoiada na visão das lideranças foi possível descrever a forma como a empresa se posiciona no mercado através de seu composto de marketing e a política de preços baseada no valor agregado dos serviços prestados. Ao longo da realização do estudo foram coletadas informações de livros e artigos de autores da área estudada, em assuntos relacionados ao composto de marketing, marketing de valor, marketing de relacionamento, atração e retenção de clientes, satisfação e fidelização e planejamento de marketing. O trabalho desenvolvido contou com uma pesquisa de caráter qualitativo e quantitativo, com objetivo exploratório e elaborado em forma de estudo de caso. Os dados dos clientes foram coletados através de um questionário aplicado por meio do Google Formulários e a entrevista com as lideranças realizada na forma de entrevista em profundidade com roteiro pré-definido de questões abertas. Ao final da pesquisa concluiu-se que os objetivos foram atendidos e por consequência tem-se a elaboração de um quadro de sugestões de melhorias para contribuir com os métodos de comunicação utilizados pela empresa e também na melhoria de processos que proporcionem diferenciação e vantagem competitiva da empresa no mercado. |
| Nota: | Inclui bibliografia. |
| Instituição: | Universidade de Santa Cruz do Sul |
| Curso/Programa: | Curso de Administração |
| Tipo de obra: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Assunto: | SENAC - Marketing Marketing Planejamento estratégico Marketing de relacionamento Clientes - Fidelização Educação - Marketing |
| Orientador(es): | Antinarelli, Alexandre |
| Aparece nas coleções: | Administração |
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