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http://hdl.handle.net/11624/3413| Autor(es): | Silva, Patrícia Daniela Molz da |
| Título: | Análise da percepção de qualidade dos serviços prestados pela Radson - Diagnóstico por Imagem de Santa Cruz do Sul. |
| Data do documento: | 2022 |
| Resumo: | O presente estudo teve como proposta fazer uma análise acerca da qualidade dos serviços prestados pela empresa RADSON - Diagnóstico por Imagem de Santa Cruz do Sul, nas Unidades Ana Nery, Centro e Estação. O objetivo principal foi mensurar qual é a percepção dos clientes em relação aos serviços oferecidos pela referida empresa. Nesse sentido, a questão norteadora que foi aplicada ao presente trabalho buscou responder a seguinte pergunta: De que forma os clientes da empresa RADSON ? Diagnóstico por Imagem de Santa Cruz do Sul avaliam os seus serviços oferecidos? O método empregado consistiu em um estudo de caso, sendo que a técnica que foi utilizada para a coleta de dados ocorreu por meio da aplicação de um questionário, entregue pessoalmente e enviado por whatsApp, no período de 08 de abril a 13 de maio de 2022, a 521 clientes da empresa RADSON - Diagnóstico por Imagem de Santa Cruz do Sul. Como resultados, observou-se uma positividade em relação ao feedback dos usuários, demonstrando que a empresa está atenta às tendências do mercado, tendo como foco a satisfação dos clientes. |
| Nota: | Inclui bibliografia. |
| Instituição: | Universidade de Santa Cruz do Sul |
| Curso/Programa: | Curso de Administração |
| Tipo de obra: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Assunto: | Satisfação do consumidor Prestação de serviços - Qualidade Percepção Diagnóstico por imagem |
| Orientador(es): | Brambilla, Flávio Régio |
| Aparece nas coleções: | Administração |
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