A plataforma do meu INSS como um desafio à garantia de acesso aos serviços públicos previdenciários.
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Resumo
A pesquisa se concentra em investigar o impacto da digitalização dos serviços da Previdência Social, especialmente através da plataforma Meu INSS, e como isso afeta a acessibilidade dos segurados, em particular aqueles que enfrentam dificuldades com o uso de novas tecnologias. Nesse sentido, de modo a analisar a Previdência Social e a sua aplicabilidade nos serviços prestados pelo INSS, em especial, acerca da digitalização dos serviços, propôs-se a seguinte problemática: a plataforma do Meu INSS é acessível para todos? O objetivo geral do estudo é analisar como a digitalização afeta o acesso aos serviços previdenciários. Os objetivos específicos foram organizados da seguinte forma: inicialmente, aborda-se o sistema previdenciário no Brasil; em seguida, discute-se a plataforma Meu INSS; e, por fim, trata-se da acessibilidade da plataforma pelos beneficiários. A justificativa para o estudo está na obrigatoriedade do uso da plataforma digital para solicitar benefícios previdenciários, especialmente por parte de idosos e pessoas com pouca experiência em tecnologias. Em termos de metodologia, a pesquisa adota o método de pesquisa dedutivo, com enfoque bibliográfico, consultando obras literárias e artigos da internet para mapear os desafios enfrentados pelos segurados na utilização da plataforma Meu INSS. Os resultados indicam que, embora a digitalização dos serviços previdenciários tenha contribuído para a redução das filas e facilitado o acesso para parte da população, ela também apresenta barreiras significativas, agravando a exclusão de pessoas que dependem dos serviços previdenciários. A conclusão do estudo sugere que as prestações de serviços do INSS, devem ser complementadas com a mão de obra dos servidores para garantir maior aprovação nos requerimentos, garantindo também acessibilidade e inclusão, evitando a exclusão digital e assegurando que todos os segurados tenham seus direitos garantidos, independentemente de suas habilidades tecnológicas.
Nota
Inclui bibliografia.
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Tipo de obra
Trabalho de Conclusão de Curso
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Local
Santa Cruz do Sul
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