O que eu digo os outros entendem ? : o papel da cultura e instituições na decodificação da comunicação interna.
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Resumo
A globalização e o processo de interligação das relações comerciais, econômicas, políticas, sociais e culturais manifestou um novo mercado. Com a abertura do mercado, diversas empresas tomaram rumos internacionais e mudaram suas perspectivas, em busca de conhecimento, diversificação de mercado, vantagem produtiva, busca por clientes. São diversos os fatores, tudo depende do motivo estratégico que a organização possui. Este processo esbarra-se nas culturas das localidades, nas culturas das organizações e impacta na comunicação interna entre a matriz e a subsidiária. Portanto, objetiva este estudo averiguar o ambiente organizacional de uma empresa brasileira que se internacionalizou e analisar as influências que impactam a comunicação interna entre matriz e subsidiária. Para atingir tal objetivo, a presente pesquisa exploratória/qualitativa foi realizada através de um estudo de caso, na empresa Chemistry, situada no Rio Grande do Sul, trata-se de uma empresa em fase avançada de internacionalização, que já conquistou sete países entre eles Brasil, Argentina, Chile, Colômbia, México, Peru e China. Como o estudo de caso objetivou estudar a matriz e uma subsidiária, optou-se por pesquisar a filial Argentina, primeira unidade que compôs o processo de internacionalização em 1997. Foi realizada entrevistas na matriz e na subsidiária com um roteiro semiestruturado, com principais integrantes das plantas. Dessa forma, os resultados obtidos demonstraram que a comunicação interna trata-se de um fator estratégico dentro de uma organização internacionalizada. A organização estudada realiza programas de comunicação interna, porém falta para os gestores acreditarem no potencial da comunicação para uma empresa. Verificou-se que o idioma é um quesito chave, o uso da mesma língua deve ser tratado de maneira principal, assim como o conhecimento de um idioma padrão deve ser dominado por todos da organização. A Chemistry tem definido como língua oficial o português, no entanto é utilizado o espanhol, mesmo sem o domínio do idioma pelos funcionários. Neste aspecto verifica-se os ruídos que podem surgir e os atrasos das atividades do dia-a-dia. Ao final deste estudo possível observar a discussão dos resultados, das implicações gerenciais, acadêmicas, as limitações do estudo e sugestões para estudos futuros.
Nota
Inclui bibliografia.
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Tipo de obra
Dissertação de Mestrado
Palavras-chave
Local
Santa Cruz do Sul
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