A influência da nacionalidade no valor percebido de serviços educacionais : uma comparação entre estudantes brasileiros e uruguaios em uma região de fronteira.
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O presente estudo possui o objetivo de identificar diferenças quanto a percepção de valor de alunos brasileiros e uruguaios do Curso Técnico Binacional de Informática para a Internet do Instituto Federal Sul-Rio-Grandense (IFSul). Tal curso é oferecido na cidade de Santana do Livramento, na fronteira entre o Brasil e o Uruguai. Foi desenvolvida uma revisão teórica sobre o contexto da fronteira e a temática Valor para o Cliente. Foram realizadas duas etapas de coleta de dados: uma primeira qualitativa e a segunda quantitativa. Inicialmente, foram feitas entrevistas em profundidade utilizando-se do modelo de Hierarquia de Valor proposto por Woodruff (1997). A amostra foi composta por 6 alunos; sendo 3 brasileiros e 3 uruguaios. A técnica utilizada nas entrevistas foi a Grand Tour. Como resultado identificou-se algumas perçepções que foram citadas pela maioria dos entrevistados como a Área de Conhecimento do Curso (informática), Conteúdos Ministrados no Curso e Alunos Desconheciam o IFSul. Comparando-se as nacionalidades observou-se diferença no item Professores Atenciosos que foi citado em 4 das 6 entrevistas, sendo que destas, 3 eram de alunos uruguaios. Na segunda etapa, aplicou-se questionários para a totalidade de alunos do curso para a identificação do valor. Utilizou-se como base para este propósito a Escala SERV-PERVAL elaborada por Patrick (2002). Também acrescentou-se ao questionário as principais percepções de valor identificadas nas entrevistas em profundidade e que não fazem parte da Escala SERV-PERVAL. Nesta etapa buscou-se ainda identificar diferenças culturais entre as duas nacionalidades. Para este propósito, utilizou-se o Modelo dos Tipos Motivacionais Universais desenvolvido por Schwartz (2005). Os resultados para a percepção de valor em relação ao serviço educacional foram bastante positivos para brasileiros e uruguaios em todos os itens analisados. Identificou-se diferença significativa entre as duas nacionalidades apenas no item Qualidade. Quanto aos valores motivacionais identificou-se que não existe diferença significativa entre as duas nacionalidades, já que os resultados obtidos mostraram-se bastante semelhantes para brasileiros e uruguaios. No entanto, quanto ao valor mais importante para cada nacionalidade, identificou-se para os brasileiros a Realização. Para os uruguaios o Hedonismo.
Nota
Inclui bibliografia.
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Tipo de obra
Dissertação de Mestrado
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Local
Santa Cruz do Sul
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