Novo olhar : uma metodologia de gestão de processos redesenhada para a busca de maior eficiência e eficácia organizacional.
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Resumo
Para atender às necessidades de mudança oriundas do contexto organizacional e dos desejos dos clientes apresentados em uma cadeia de valor dinâmica, as organizações buscam a melhoria contínua dos seus processos. Para tanto, o presente trabalho teve como foco a busca de metodologias de análise e de redesenho de processos aderentes à gestão de processos, propondo, a partir do estudo, o aprimoramento da metodologia Novo Olhar, aperfeiçoando principalmente o detalhamento do passo a passo para uma implantação com maior qualidade, padronização e agilidade. Nessa proposta de otimização da metodologia destaca-se a etapa de simulação de processos aplicada em uma organização geradora de conhecimento, que atua no ramo de serviços educacionais. Essa aplicação visou à melhoria do desempenho dos processos de serviço, que, embora mais complexos, utilizam metodologias que não apresentam todas as etapas necessárias para expor resultados eficientes e eficazes de desempenho, obtidos a partir do redesenho antes da etapa de implantação. A metodologia de pesquisa empregada foi a pesquisa-ação, obtendo como principais resultados a validação Institucional da metodologia Novo Olhar ? Fase de Análise e Redesenho, onde destaca-se a inclusão da etapa de simulação de processos, com o software Arena, que apresentou dados satisfatórios na simulação realizada no processo de Compra e Orçamento de Material da IES. A partir da análise dos resultados da simulação, identificou-se a relevância dessa etapa para o desenvolvimento de um redesenho de processos de serviço com maior eficiência e eficácia.
Nota
Inclui bibliografia.
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Tipo de obra
Dissertação de Mestrado
Local
Santa Cruz do Sul
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