Posicionamento de comunicação no mercado regional de calçados : estudos das estratégias da Lojas Eny diante do comércio online.
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Resumo
A modernização, alavancada pelas novas tecnologias e o acesso à informação, acarretou em mudanças nas formas de vida e relações em sociedade de forma geral. As pessoas passaram a ter contato com um maior número de conteúdos e culturas, possibilitando a troca de experiências e o contato com novas marcas e produtos que anteriormente eram desconhecidos. A internet e o e-commerce são exemplos destas novas relações de comércio em que os consumidores passam a escolher seus produtos através do meio online. As empresas devem compreender essas mudanças na forma de compra e venda de seus produtos para assim adaptarem-se a demanda do setor e conviverem com a inserção dos concorrentes globais em seu local de atuação. O presente estudo, assim, se propôs a entender o posicionamento de comunicação do regional, a partir da empresa Eny Comércio de Calçados LTDA, perante a inserção de empresas de varejo online em Santa Maria, região central do Rio Grande o Sul. Este estudo realizou, inicialmente, uma pesquisa bibliográfica a fim de conhecer o que estava sendo trabalhado sobre o assunto e também as definições de posicionamento das organizações para o mercado. Analisou-se, também, os materiais de comunicação da empresa, juntamente com a realização de entrevistas semi-estruturadas com o gerente geral da organização, com a coordenadora de comunicação e marketing e, por fim, com o social media da Eny. Com isso, verificou-se nas estratégias de comunicação da empresa um reforço ao posicionamento, que a mesma vinha trabalhando, com foco na relação de transparência e confiança com seus clientes. Por fim, fica claro que a Eny se utilizou de vantagens competitivas locais, com foco nas relações de confiança estabelecidas ao longo destes mais de 90 anos de atuação no mercado santa-mariense, para se posicionar a frente dos concorrentes online na mente dos consumidores locais.
Nota
Inclui bibliografia.
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Tipo de obra
Dissertação de Mestrado
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Local
Santa Cruz do Sul
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