Avaliação da satisfação das consumidoras do varejo de roupas e calçados femininos em Candelária/RS.
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Resumo
A evolução do papel da mulher na sociedade, bem como sua maior participação no mercado de trabalho e na economia brasileira, tem representado um aumento no mercado potencial do setor de varejo de roupas femininas e acessórios femininos. O tema ganha mais relevância pelo fato da satisfação ser uma busca incessante dos consumidores. Objetivando avaliar a satisfação das consumidoras do varejo de vestuário feminino da cidade de Candelária/RS, e propor recomendações estratégicas de lealdade visando à melhoria dos serviços, realizou-se o estudo. A metodologia 6+empregada subdivide-se em três etapas: sendo a primeira uma pesquisa qualitativa, realizada através da técnica do incidente crítico, para identificar os atributos que impactam nos serviços avaliados, com base na percepção das consumidoras locais, estas dimensões identificadas serviram de base para o questionário da segunda etapa da pesquisa, caracterizada com um pesquisa descritiva de análise quantitativa, com a utilização de um questionário estruturado para avaliação da satisfação do público-alvo, envolvendo uma amostra de 240 mulheres consumidoras do varejo de Candelária. A terceira etapa constitui-se de uma análise estratégica visando reduzir os atributos de maior insatisfação com o varejo, na intensão de elevar a lealdade das consumidoras. Os principais resultados da pesquisa permitiram identificar que a satisfação geral das clientes com o varejo local é de 83,3% e a intenção de recompra ficou em 85,4%. Também foi identificado por meio de uma Análise Fatorial que existem quatro fatores preponderantes para o varejo da cidade: Atendimento, produtos, serviços e infraestrutura. Dentre os 19 atributos avaliados no varejo, apenas três obtiveram um desempenho insatisfatório e ações estratégicas de melhoria: o preço, a promoção e o estacionamento.
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Inclui bibliografia.
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Tipo de obra
Dissertação de Mestrado
Local
Santa Cruz do Sul
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